ระวังการซื้อโทรศัพท์มือถือ NOKIA จากร้านเจ มาร์ท

[boy]

Tweet

     เอาของเขามาครับ เรื่องมีอยู่ว่า
 
ดิฉันซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ โนเกีย รุ่น 5310 XpressMusic ราคา 9,460 บาท ในวันจันทร์ที่ 5 พฤศจิกายน 2550 จากร้าน Nokia ชั้น 3 สยามพารากอน (เพิ่งมารู้ทีหลังว่าเป็นสาขาที่ดำเนินการโดย บ. เจ มาร์ท) เจ้าหน้าที่ผู้หญิงคนขายของ พูดจาดี อัธยาศัยดีมาก แนะนำข้อมูลลูกค้าดี เมื่อซื้อสินค้าเสร็จ เธอแนะนำดิฉันให้สมัครสมาชิก (อะไรสักอย่าง) ในราคา 300 บาท เพื่อใช้ลดราคาเวลาซื้อโทรศัพท์มือถือหรือ อุปกรณ์เสริมต่างๆ ดิฉันเห็นว่าเคยเป็นสมาชิกของเจ มาร์ทอยู่แล้ว และคงไม่ได้ซื้อโทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์เสริมบ่อยๆ จึงไม่ได้สมัครสมาชิก วันแรกที่ซื้อมา ในขณะที่ดิฉันตั้งค่าเครื่อง เล่นเมนูต่างๆ เครื่องมีอาการดับและติดขึ้นมาใหม่เอง เป็นจำนวน 3 ครั้ง วันที่สองเครื่องมีอาการค้าง ไม่สามารถเพิ่ม-ลดเสียงในขณะฟังวิทยุ หรือสนทนากับคู่สายได้ จึงต้องปิดเครื่องและเปิดใหม่ เป็นจำนวน 2 ครั้ง วันที่สาม ดิฉันจึงตัดสินใจไปร้าน NOKIA CARE สาขาเซ็นทรัลพระราม 3 ช่างได้เช็กเครื่องและลง Software ให้ใหม่ โดยช่างแนะนำให้นำเครื่องกลับไปติดต่อที่ร้าน วันที่สี่ เครื่องมีอาการคับและค้างอีก 2 ครั้ง แต่ดิฉันไม่มีเวลากลับไปที่ร้าน จึงกลับไปใหม่ในวันที่ 5 คือวันศุกร์ที่ 9 พฤศจิกายน 2550 เวลาปรมาณ 20.45น. ผู้จัดการร้าน NOKIA สาขาดังกล่าว ชื่อ ณรงค์ฤทธิ์ บอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้ ถ้าดิฉันอยากเปลี่ยนเครื่องต้องทำสมาชิก (อะไรก็ไม่รู้-ดังกล่าวข้างต้น) เป็นเงิน 300 บาท ทางร้านจึงจะเปลี่ยนเครื่องให้ และยืนกรานท่าเดียวว่าเป็นนโยบายของทาง JAY MART (ที่จะเอาเปรียบลูกค้าแบบนี้) ดิฉันจึงแจ้งกลับไปว่าเคยเป็นสมาชิกของ JAY MART แล้ว คุณณรงค์ฤทธิ์ตอบว่า "ไม่ได้ ต้องทำสมาชิกตัวนี้ใหม่ เนื่องจากสมาชิกตัวใหม่นี้ รับประกันเฉพาะ IEMI เครื่องดังกล่าว" ดิฉันจึงถามว่า "อ้าว แล้วถ้าฉันซื้อ NOKIA หลายเครื่องล่ะ" คุณณรงค์วิทย์ตอบว่า "ก็ต้องสมัครสมาชิกตามจำนวนเครื่อง ครับ เพราะ 1 สมาชิกคุ้มครองได้แค่ 1 IEMI เท่านั้น" ดิฉันงง ว่าทำแบบนี้ เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคไม่ใช่หรือ ทำไมลูกค้าต้องเสียเงินเพิ่มอีก 300 บาท เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองจากทางร้าน มันเป็นสิทธ์ของลูกค้าไม่ใช่หรือ และจริงๆแล้ว โทรศัพท์ก็ซื้อมาไม่ครบ 7 วันด้วยซ้ำ และเมื่อดิฉันโทรเข้าสอบถามกับทาง บ. โนเกียโดยตรง ก็ได้รับคำตอบจากพนักงานชื่อคุณพรเพ็ญฯ ว่า เป็นเรื่องจริงที่ บ.โนเกีย ไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า เนื่องจากว่า บ.โนเกีย ไม่ได้ทำหน้าที่จัดจำหน่ายสินค้า เป็นเพียงการดูแลในเรื่องตัวโทรศัพท์ รับซ่อม และจัดการในเรื่อง hard ware และ  soft ware ต่างๆ ในเรื่องของการเปลี่ยนเครื่องนั้น ลูกค้าต้องคุยกับทางผู้จัดจำหน่ายโดยตรง ซึ่งเป็นตำตอบที่ดิฉันก็ยอมรับได้ ดิฉันเล่าเรื่อง Jay Mart นี้ ให้เพื่อนๆ ฟัง ทุกคนงงและไม่อยากจะเชื่อว่ามีเหตุการณ์แบบนี้ เกิดขึ้นกับร้านที่มีชื่อเสียงขนาดนี้ ตอนนี้ดิฉันเก็บใบเสร็จรับเงินและ สลิบบัตรเครดิต ทั้งหมดไว้ ในใบเสร็จยังพิมพ์บอกว่า รับประกันเครื่องโดยผู้ผลิต ดิฉันก็ดีใจว่า เออ ... โทรศัพท์ที่เราซื้อมารับประกันจากศูนย์โนเกีย ที่ไหนได้มันคือประโยคที่ทาง เจ มาร์ท พิมพ์บอกไว้เพื่อผลักภาระหน้าที่ความรับผิดชอบในกรณีที่เกิดความเสียหายจากตัวเครื่อง ฝากถึงผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ NOKIA นะคะ ว่าควรจะพิจารณานโยบายของบริษัทเจ มาร์ทให้ดี เพราะตอนจะซื้อพูดจาดีมาก พอเกิดเรื่องแล้วก็พูดอีกอย่างนึง และโดยเฉพาะในปัจจุบัน ร้าน NOKIA บางสาขา ก็ดำเนินการโดย บ.เจ มาร์ท (นี่อุตส่าห์มาซื้อจากร้าน NOKIA แล้วนะนี่) ถามก่อนซื้อสินค้านะคะ

[j007]

Tweet

ขออนุญาตตอบแทน บ. Jaymart นะครับ ในฐานะ อดีตพนักงานซึ่งเคยมีหน้าที่รับผิดชอบแผนกการเครม
จิงๆ โทรศัพท์ ถ้าซื้อในส่วนของ band Nokia ซึ่งเปนเครื่องศูนย์(หมายถึง ซื้อกับดีเลอร์โนเกียในประเทศไทย) เค้าจะมีสัญญาให้เปลี่ยนเครื่องได้ทันที ภายใน 7 วัน เปนการรับประกันเครื่อง ส่วนถ้าเปนเครื่องที่ทางเจมาร์ทซื้อมาเอง(อันนี้ไม่แน่ใจนะครับ เพราะลาออกมาก่อน) อาจจะมีการรับประกันในการคืนเครื่องให้กับลูกค้าซึ่งเปนข้อกำหนด

ในกรณีของคนที่ร้องเรียนนี้ ต้องดูก่อนว่าเปนเครื่องแบบไหน และถ้าไม่ได้รับความสะดวกสำหรับการแก้ไข สามารถ hot-line ได้ครับ 1117 ทางเจ้าหน้าที่พร้อมที่จะรับผิดชอบอยู่แล้ว อย่างไรเสียผมว่า ร้องเรียนกับทางบริษัทโดยตรงจะดีกว่าครับ

[wissly]

Tweet

แล้่วตอนนี้ไปถึงไหนแล้วอ่ะครับ

[tairoop]

Tweet

แบบนี้คนที่ซื้อไปก็แย่เลยสิครับ ยังไงก็ต้องระวังให้ดีซะแล้วร้านนี้ ทุกยี้ห้อรึป่าวเค้าก็ไม่บอกนะ